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如何以大规模物流的成本和效率为每个客户提供定制物流服务?

所属分类:新闻动态    发布时间: 2020-04-26    作者:admin
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厂商或第三方物流企业既要满足客户不同的物流需求,又面临降低物流总成本、提高物流和供应链效率的挑战,要求探寻一种有效将规模经济效益运用到定制物流服务的新的物流模式。为此,将大规模物流与定制物流进行集成,可在二者中求得某种平衡,从而产生大规模定制物流(见下图)。一般认为,大规模定制物流指的是根据客户的不同物流需求进行市场细分,运用现代物流技术和信息技术及先进的物流管理方法,通过物流功能的重新整合,实现以大规模物流的成本和效率为每个客户提供定制物流服务。除了有效提供定制物流服务之外,大规模定制物流还有利于企业扩大市场占有率、提高客户忠诚度、增加利润等。大规模定制物流具有以下4个主要特征。

物流服务的平衡

(内蒙古物流运输大规模定制物流服务)

(1)以客户需求为导向。大规模物流主要追求提高物流效率、降低物流成本,是一种推动型物流服务模式,而大规模定制物流旨在充分识别客户的物流需求,并根据需求特征进行市场细分,寻求差异化的物流战略,从而通过对物流功能的重组和物流操作的重构,提供客户化定制物流服务,是一种需求拉动型物流服务模式。

(2)以现代信息技术和物流技术为支持。大规模定制物流要在获得大规模经济效益的同时提供客户化定制物流服务,必须依靠现代信息技术和物流技术,包括电子数据交换(EDI)、条形码(Barcode)、电子自动订货系统(EOS)、全球卫星定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)、射频技术(RF)等。这些技术使企业能采用先进的管理方法如快速反应(QR)、有效的客户响应(ECR)、准时制管理(JIT);提供客户要求的供应商管理库存计划(VMIP)、提前运送通知(ASNs)、协同计划、预测与补给(CPFR)、上架准备等特定服务;支持工厂和仓库中新增的物流活动如直接换装(Cross-docking)操作、运输调度及回程安排等。

(3)以物流需求细分为手段。大规模定制物流通过对物流需求的细分,划分出客户群,并根据每个客户群的需求特征确定物流服务水平,从而避免为单个客户定制物流服务水平的复杂性和低效率。在具体实施时,首先根据客户具体的物流服务需求,将客户细分为某个客户群,然后以该客户群对应的物流服务水平为基础,综合考虑客户的需求特征,对物流服务内容进行适当的增减,确定客户化定制物流方案。从产品角度进行的市场细分可以从充分识别客户需求,进而确定目标市场,寻求差异化市场机会,为每个客户群提供所需要的产品。同样,从物流角度进行市场细分,可以明确各个客户群的物流需求,在此基础上实施差异化物流服务战略,提供客户所需要的物流服务。

物流服务

(4)以物流功能模块化、标准化为基础。物流服务功能主要包括运输、保管、包装、装卸/搬运、配送、流通加工、信息处理等,各个功能可以视为物流服务的模块,并进行标准化。各模块功能的实现可通过自营或外购的方式获得,以每个组织的核心竞争力为依据确定自营功能模块,外购非核心能力的功能模块。在实现标准化的过程中,可以运用标杆瞄准(Benchmarking)方法,以该功能领域的..者或竞争对手为标杆,实现物流设施设备、物流操作等的标准化。.后,根据具体的客户需求进行物流功能模块的组合,以物流服务总效益.大化为指导,实现各功能模块的协调。

以上关于如何以大规模物流的成本和效率为每个客户提供定制物流服务的介绍是内蒙古物流运输于2020.4.26日分享发布。